Customer Service Representative (BPO) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan ConstantiKnow Inc, penyedia BPO global terkemuka, sebagai Customer Service Representative dan mulailah karir Anda di dunia dinamis pengalaman pelanggan! Berbasis di Bali, Indonesia (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kut), kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan belajar menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani tiket pelanggan, serta menggunakan Salesforce untuk mengelola data pelanggan. Dengan fokus pada komunikasi yang jelas dan solusi yang cepat, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan pelatihan dan pengembangan karir yang berkelanjutan. Dengan pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek internasional yang beragam. Jika Anda ingin bergabung dengan perusahaan yang berkomitmen pada inovasi dan keberlanjutan, ConstantiKnow Inc adalah tempat yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket pelanggan melalui Zendesk dan Freshdesk dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
• Mengelola data pelanggan menggunakan Salesforce untuk memastikan informasi yang akurat dan terorganisir.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat untuk menyelesaikan masalah dan menyediakan dukungan.
• Mengikuti pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan untuk memastikan standar kualitas tinggi.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memecahkan masalah dan meningkatkan proses layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik dan saran untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan tiket dalam waktu yang ditentukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Paham dengan baik tentang sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab dalam menangani tiket pelanggan.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait (preferensi: Manajemen, Komunikasi, Teknik Informatika).
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait