Kundenservice-Agent (REMOTE)

Deliveree, perusahaan teknologi logistik terkemuka di Indonesia, sedang mencari Kundenservice-Agent (REMOTE) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surakarta, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dari rumah sambil membantu kami menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik.

Sebagai Kundenservice-Agent, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Dengan menggunakan platform kami seperti Zendesk dan Slack, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan ditangani dengan efisien dan ramah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Zendesk untuk memastikan setiap masalah ditangani dengan tepat waktu.
• Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim internal dan memastikan informasi pelanggan disebarluaskan dengan benar.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar etika dan privasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau layanan klien.
• Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkolaborasi dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan ramah.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
• Pengalaman dengan penggunaan platform pelayanan pelanggan seperti Zendesk atau sejenisnya adalah plus.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Berpengalaman dengan penggunaan alat komunikasi jarak jauh seperti Zoom atau Microsoft Teams.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait