Customer Service Executive (English & Malay Speaker) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Atain, perusahaan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan, sebagai Customer Service Executive (English & Malay Speaker) di Yogyakarta. Di peran ini, Anda akan menjadi suara merek kami, memastikan setiap interaksi pelanggan positif, profesional, dan menyediakan solusi. Melalui komunikasi yang efektif, Anda akan membantu pelanggan memahami produk dan layanan kami, serta menangani pertanyaan dan keluhan dengan cepat dan efisien.

Di Atain, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

Jika Anda adalah seorang profesional yang berdedikasi, memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Melayu, serta memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, mari bergabung dengan kami dan menjadi bagian dari perjalanan kami menuju kesuksesan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan untuk memastikan keakuratan data.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan efisiensi layanan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru dalam tim layanan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan dan peraturan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Melayu, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perusahaan.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait